Bine ați venit în magazinul online TCandle HomeMade!

Site-ul nostru este înregistrat la Registrul Comerțului sub numărul F40/618/2023, CUI: 47522019.

Vă rugăm să citiți cu atenție Politica Magazinului înainte de a plasa o comandă.
Prin plasarea unei comenzi la TCandle HomeMade, vă exprimați acordul cu termenii și condițiile prezentate mai jos.

După ce plasați comanda, veți primi un e-mail de confirmare că am înregistrat-o. Dacă nu primiți acest e-mail, vă rugăm să ne contactați. În maximum 24 de ore, un reprezentant al nostru vă va contacta telefonic pentru a confirma comanda și pentru a discuta toate detaliile legate de produse, termenele de execuție, livrare și plată.

Apoi vom începe pregătirea comenzii și livrarea acesteia.
Dacă, în urma discuției telefonice, cerințele dvs. nu pot fi îndeplinite sau vă răzgândiți, comanda poate fi anulată de comun acord. Comenzile confirmate telefonic nu mai pot fi anulate. După predarea coletului către curier, veți primi un e-mail cu detalii despre statusul comenzii și al livrării.

Securitatea datelor personale

Datele furnizate în formularul de comandă vor fi folosite exclusiv pentru confirmarea comenzilor și pentru a vă informa despre promoții sau alte noutăți. Ne angajăm să protejăm aceste informații și să nu le dezvăluim sau vindem niciodată către terți.

Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, c), produsele personalizate nu pot fi returnate.
Returnarea este acceptată doar dacă produsele prezintă discrepanțe majore față de cele prezentate pe site (culoare, dimensiuni). Dacă aveți nelămuriri legate de culori sau dimensiuni, vă rugăm să ne contactați pentru clarificări.

Nu sunt acceptate retururi pentru produse realizate după specificațiile clientului sau distinct personalizate.

Dacă doriți să renunțați la cumpărare, trebuie să ne anunțați în scris în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, inclusiv ambalajul, fără semne de uzură sau folosire. Returnarea se face prin curier rapid, iar costul transportului este suportat de client.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsele la adresa de email contact@tc-homemade.ro, indicând numărul comenzii și atașând fotografii care să motiveze returnarea. În maxim 10 zile de la primirea returului, vă vom restitui contravaloarea comenzii prin transfer bancar.

Imagini și descrieri

Toate fotografiile produselor sunt realizate de TCandle HomeMade și sunt proprietatea noastră. Utilizarea lor în alte scopuri decât informarea pe site este interzisă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și descrierile produselor afișate pe site fără notificare prealabilă.

Deși depunem tot efortul pentru acuratețea informațiilor, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuale erori de tiparire sau afișare, pe care încercăm să le corectăm cât mai rapid.

Produselor lucrate manual pot avea dimensiuni ușor variabile, iar culorile pot diferi în funcție de setările monitorului și dispozitivului foto. Aceste mici diferențe nu afectează calitatea și unicitatea fiecărei lumânări.

Dacă observați că un produs lipsește din colet sau este defect, vă rugăm să ne anunțați imediat – vom înlocui produsul și vom suporta toate costurile de transport.

Plata și livrarea

Comanda minimă în magazinul nostru este de 100 lei.

Livrarea se face prin curier rapid sau livrare personală. Plata se poate efectua la livrare sau prin transfer bancar (pentru București) și ramburs/in cont bancar pentru restul țării. Pentru comenzile personalizate, se achită un avans de 30% din valoarea totală.

Pentru comenzile în cantități mari, vă rugăm să înțelegeți că timpul de execuție nu poate fi redus, deoarece produsele sunt realizate integral manual. Calitatea optimă necesită respectarea fiecărui pas al procesului: turnare, uscare, lacuire etc.

Costurile de transport sunt suportate de client. Pentru coletele sub 2 kg, taxa de transport este fixă, 30 lei. Pentru colete mai grele, costurile vor fi calculate ulterior.

Vă mulțumim că ne alegeți și că ne sunteți alături!

TCandle HomeMade – Lumânări cu suflet, făcute manual pentru casa ta!